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每日热议!通许县政务服务和大数据管理局 实施“1+1+N”便民利企业新举措

来源：中国网  时间： 2023-02-03 10:11:24


(资料图片)

为进一步提高我县政务服务水平,提升营商环境质量,县政务服务和大数据管理局实施“1+1+N”便民利企新举措,优化服务再提质。

一、一次告知,让政务服务效率更高

一是压实工作责任。出台《通许县政务服务大厅管理细则》,细化责任分工,明确到人,落实到事。对企业和群众现场提出咨询事项,市民之家政务服务窗口工作人员应当场一次性告知清楚,并出具一次性告知清单。二是优化告知内容。对照政务服务事项库,对政务服务事项所需提交材料、审批时限等要素开展集中梳理,及时修订、更换原有告知单,使服务效率与质量得到不断提升。

二、一次办好,让群众企业体验更好

一是大力推进政务服务事项“四减”(减时限、减环节、减材料、减跑腿),优化办事流程。推出28个项目“一件事一次办”集成业务,办理环节平均压缩70%以上,申报材料平均减少60%以上,办理时间平均缩减80%以上,推出以来共办理事项278项。二是加强业务培训。确保工作人员具备“一次告知、一次讲清、一次办结”的能力,树立“一次办好”的宗旨意识,形成把“群众事儿当自己事儿”的良好氛围。三是设置“帮办、导办、代办”专区。在大厅入口,每天安排导办、帮办专员主动上前服务,了解企业和办事群众需求,根据需求为其提供咨询引导服务,2023年1月共提供咨询引导服务1690余人次。

N项保障,让政务服务环境更优

一是完善制度保障,制定服务窗口星级评定激励机制,加强对各窗口单位日常监管考核,将“一次性告知”、“一次办好”、“好差评”等制度落实情况纳入窗口管理考核内容,并作为评优评先的重要依据,每月评选出服务之星。二是多维处理保障。解决好群众、企业办事过程中的N种情况::1、依法依规,确实办不成,给群众或企业做好解释工作;2、依法依规可以办,但是给群众没有办成,要说明问题并及时解决;3、依法依规不能办,但有个别人办成了,查明是否存在违纪违法行为,如有违纪违法行为,依法依规处理;4、依法依规让群众或群众跑一趟就能办成的事,却让群众或企业跑了N趟,移交县纪委监委严肃问责。三是构建科学监管保障。政务服务事项实现线上线下数据“互联”,用信息数据对办事全过程进行跟踪,确保事项按时保质办结。同时,组织市民考察团、聘请社会监督员明察暗访等多种方式强化监管,努力营造“找谁都一样、谁找都一样、远近亲疏都一样”的服务氛围。

县政务服务和大数据管理局今后将瞄准更多企业和群众的服务需求,通过总结反馈梳理台账,查找问题、发现问题、解决问题,想群众之所想,急群众之所急,将企业和群众可能遇到的“办不成的事”当成“自己的事”解决,让更多的企业和群众共享政务服务改革红利。(任惠莉)

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